Petrushkafood.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сожгли волосы в парикмахерской что делать

Восстанавливаем сожженные волосы краской

После частого окрашивания или неправильного обесцвечивания внешне волосы напоминают солому, путаются при расчесывании, становятся тонкими и выглядят не самым лучшим образом. Но даже в таком состоянии их еще можно восстановить, если обратиться к мастерам или предпринять самостоятельные меры (с помощью домашних масок, масел и профессиональных средств по уходу).

Что делать в первую очередь, если сожгла волосы краской

Некоторые решают проблему с помощью стрижки. Но в большинстве случаев этого можно не делать, т. к. волосы подлежат восстановлению. Первое, что нужно сделать — на несколько месяцев отказаться от использования щипцов, утюжка, фена. Каждые 2 недели рекомендуется подрезать кончики и бережно заботиться о волосах. Также полезно приобрести качественный кондиционер с кератином и пользоваться им 2 раза в день. После мытья головы желательно использовать увлажняющий или питательный бальзам.

Сожженные на концах волосы рекомендуется состричь так, чтобы остались только здоровые во избежание дальнейшего расслоения.

Восстановление волос в салоне

Стоит обратиться в косметический салон, чтобы пройти одну из следующих процедур:

  • Ламинирование — поможет преобразить волосы даже в самых запущенных случаях. Методика процедуры предполагает нанесение питательного коктейля из витаминов, белков и микроэлементов. Полезные компоненты мягко и бережно обволакивают каждый волос, питая его изнутри. Образующаяся тонкая пленка «запечатывает» имеющиеся поры и неровности, обеспечивая эффективное восстановление после неудачного окрашивания. Эффект от ламинирования сохраняется до 1,5 месяцев.
  • Экранирование — внешне процедура мало чем отличается от ламинирования. На волосы наносят витаминно-минеральный состав, который постепенно (спустя несколько процедур) оказывает восстанавливающее действие. Но в отличие от ламинирования оно не только улучшает внешний вид волос, но и оздоравливает.
  • Кератиновое выпрямление — оказывает глубокое восстанавливающее воздействие и выпрямляет вьющиеся пряди. Суть методики состоит в следующем: на чистые волосы наносят обогащенную аминокислотой смесь, затем парикмахер запечатывает состав с помощью термоприбора.

Если волосы от природы недостаточно густые, процедуру кератинового выпрямления выбирать не стоит, т. к. каждый волосок полностью разглаживается. Прическа будет казаться менее объемной, чем была прежде.

Профессиональная косметика для восстановления

Если нет желания посещать салоны, можно попробовать восстановить поврежденные волосы самостоятельно. Для этого используют профессиональную косметику. Наиболее действенные средства:

  • Winter Therapy от Wella ProSeries — в эту линию входят шампунь и бальзам-ополаскиватель, которые оказывают питательное и увлажняющее действие. В состав этой серии входят различные витамины и микроэлементы, создающие эффект глянца.
  • Le Petit Marseillais — серия включает в себя 3 продукта: шампунь, маску, кондиционер. В их состав входят экстракты цветов, фруктов, целебных трав, а также мед и полезные масла. Le Petit Marseillais укрепляет корни, питает, увлажняет, борется с секущимися кончиками, восстанавливает даже самые пережженные краской волосы.
  • Otium Butterfly от Estel — в серию входят питательные и увлажняющие шампунь, кондиционер и спрей, которые возвращают волосам силу и здоровый блеск. Для достижения лучших результатов средства данной серии необходимо использовать в комплексе.
  • Ollin Professional — в эту серию входят бальзамы, сыворотки, маски, шампуни, витаминно-энергетические комплексы, спреи. Они содержат такие компоненты, как провитамин В5, протеин, пантенол, кератин, миндальное масло. Ollin Professional восстанавливает поврежденные волосы, укрепляет корни и облегчает расчесывание. Средства этой серии подходят для ежедневного применения.
  • Питающий уход от Dove — в эту линию входят шампунь, бальзам, маска, спрей и кондиционер. В комплексе они оказывают восстанавливающее и регенерирующее воздействие.

Как восстановить сожженные волосы в домашних условиях

В домашних условиях рекомендуется использовать маски собственного приготовления и косметические масла.

Маски для восстановления

Наибольшей эффективностью обладают следующие рецепты:

  • Маска с коньяком и репейным маслом. Взбить яичный желток с 1 ст. л. репейного масла и 1 ч. л. свежевыжатого лимонного сока, добавить 50 мл коньяка, все тщательно перемешать. Средство восстанавливает структуру поврежденных волос, наполняя их силой и блеском.
  • Маска с луковым соком и миндальным маслом. Яичные желтки (2 шт) взбить с 50 мл миндального масла, 20 мл лимонного и 50 мл свежевыжатого лукового соков. В сочетании эти компоненты оказывают восстанавливающее воздействие, питая и увлажняя поврежденные волосы.
  • Маска с майонезом. Куриный желток взбить с 50 г майонеза и 30 мл касторового масла, добавить 20 мл сока алоэ и перемешать. Средство восстанавливает структуру волосяного стержня, стимулируя обменные процессы на клеточном уровне.

Восстанавливающие маски рекомендуется наносить на грязные волосы и держать в течение 30-40 минут, затем смывать теплой водой с мягким шампунем. Частота применения: 2 раза в неделю общим курсом 10-12 процедур.

Косметические масла для волос

Для восстановления сожженных волос применяют следующие виды масел.

  • Репейное. Усиливает микроциркуляцию крови в коже головы, обеспечивает питание волосяных луковиц, устраняет зуд и шелушение. Рецепт с репейных маслом для сожженных краской волос: 2 яичных желтка смешать с 1 ч. л. какао-порошка и 3 ст. л. слегка подогретого репейного масла.
  • Оливковое. Средство можно втирать в сухую кожу головы в чистом виде или же добавлять в маски. Оливковое масло нормализует выработку кожного сала и питает волосы изнутри. Улучшить состояние также поможет следующий рецепт: снять кожуру со свежего авокадо, пропустить его через блендер, добавить 2 ст. л. оливкового масла и использовать в качестве восстанавливающей маски.
  • Кокосовое. Масло обладает питательным, успокаивающим и регенерирующим действием, создавая на каждом волосе тонкий защитный слой. Кокосовое масло рекомендуется наносить по всей длине и кожу головы. Также его можно смешивать с другими ингредиентами (масла, яйцо, свежие фрукты). Вот один из рецептов: соединить 1 ст. л. кокосового масло, 3 капли эфира лаванды и 2 ст. л. сметаны.

Масла (в том числе в составе масок) рекомендуется наносить на влажные волосы и кожу головы, держать в течение часа. В случае сильного жжения средство необходимо смыть, не дожидаясь окончания процедуры. Частота применения: 2-3 раза в неделю общим курсом 1,5-2 месяца.

Грамотный уход за сожженными волосами

В этом случаем требуется деликатный и бережный уход. Для этого необходимо соблюдать следующие правила:

  1. Подстричь кончики на 3-5 см (после повреждения), т. к. стрижка стимулирует процесс естественного восстановления.
  2. Использовать для мытья мягкие аптечные шампуни (желательно без сульфатов и парабенов).
  3. Применять специальную ухаживающую косметику (маски, бальзамы, лосьоны, спреи).
  4. На время восстановления полностью отказаться от использования фена, плойки, утюжка, горячих щипцов.
  5. Во время реабилитации избегать процедуры окрашивания, мелирования, обесцвечивания.
  6. Свести к минимуму использование лаков, гелей, муссов и других средств для укладки.
  7. Отказаться от тугих причесок (в том числе с металлическими заколками).
  8. Не выходить на улицу без головного убора в холодное время года, т. к. резкие перепады температур оказывают негативное влияние на волосы.

Сожженные волосы требуют лечения и бережного ухода. В качестве терапии будут уместны как косметические процедуры (ламинирование, экранирование), так и домашние средства (маски из натуральных ингредиентов, масла и профессиональная косметика). Главное — соблюдать периодичность процедур и избегать использования фена, плойки и химических красителей.

Читать еще:  Как восстановить убитые волосы

Волосы в парикмахерской сожгли

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 17 вопросов по теме Волосы в парикмахерской сожгли. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Волосы в парикмахерской сожгли, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 219 юристов и адвокатов.

1.1. Не нужно было вообще платить за некачественную услугу. Вам следует обратиться к доктору для фиксации причинения вреда здоровью кожи головы и волосам. Далее пожаловаться в Роспотребнадзор в письменной форме и подать письменную претензию парикмахерской. При правильном подходе сможете взыскать с парикмахерской в 10-20 раз больше, чем заплатили.

2.1. для начала напишите претензию в салоне где вам нанесли ущерб, если добровольно не захотят компенсировать то вы вправе обратиться в суд.

2.2. Срочно идите в травмпункт и обращайтесь к врачу дерматологу, чтобы получить заключение врача. Пишите заявление в полицию, если считаете что причинен легкий ущерб здоровью. Они должны будут дать направление на медэкспертизу. Если всё не так плохо — обращайтесь с претензией о некачественной услуге и возврате денег к исполнителю (парикмахерской). Если они не хотят по-хорошему, через 10 дней — с иском в суд.

3.1. Начните с написания претензии

4.1. Требуйте возмещения вреда. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

5.1. Да, можно.
Нарушены Ваши права, как потребителя, в связи с чем применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Вам нужно будет подтвердить факт оказания Вам парикмахерских услуг, скажем, свидетельскими показаниями. Определить размер морального вреда. Написать претензию в салон. Если не удовлетворят — в суд.

5.2. Да. Возможно взыскать имущественный ущерб и компенсацию морального вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненного потерпевшему физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальные особенности потерпевшего.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков…
Это лишь малая часть того, что я могу Вам ответить .

6.1. Обращаться с жалобой нужно, в Роспотребнадзор.

7.1. Обращайтесь в суд, шанс есть

8.1. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам нужно написать претензию на имя руководства данного салона.

9.1. Отсутствие чека не является препятствием предъявления претензии. Проблема в сроках. Нужно будет доказать, что именно после посещения данной парикмахерской у вас начались описываемые проблемы. Взыскание морального вреда возможно.

10.1. Ответственность несет парикмахер.! Некачественное оказание парикмахерских услуг является нарушением прав потребителей, и потребитель вправе требовать компенсацию!
Можно написать претензию с требованиям об удовлетворении ее требований, если откажут — в суд.

11.1. Обратитесь в Управление Роспотребнадзора Вашего региона с письменной жалобой.

12.1. Дарья!
Вам следует грамотно составить Претензию в салон красоты (парикмахерскую) с требованием возместить Вам компенсацию морального вреда и расходов на лечение. В случае отказа, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, возможно что у Вас все получиться в судебном порядке — наказать виновным и получить компенсацию, тем более, что фирма оказывающая услуги должна сама доказать правомерность своих действий. Вызовите свидетелей (парикмахеров и посетителей), видевших то, что сотворили в отношении Вас, а также родственников (друзей) видивших ваши обиды и беспокойства. Всего наилучшего!

13.1. Ну, хулиганство (а именно вашу вину в совершении хулиганства) нужно еще доказать.
Обратитесь в органы роспотребнадзора или в организацию по защите прав потребителей.
Советую также написать письменную претензию руководству этой парикмахерской. Не исключаю и возможность обращения в суд за защитой ваших интересов.

13.2. Подать иск можно скорее о клевете, но не участковому, а сразу в суд. имейте ввиду, что все ее подруги будут подтверждать, что вы именно так себя и вели, нужно заручиться чьей нибудь поддержкой, чтобы доказать факт клеветы. За некачественно оказанную услугу предусмотрена ответсвенность ФЗ «О защите прав потребителей», в этом вам может помочь отделение Роспотребнадзора, напишите туда жалобу, желательно, чтобы специалист, эксперт или врач трихолог подтвердил, что волосы действительно сожжены и нуждаются в лечении, если докажете это, то парикмахерская должно будет возместить вам все расходы на лечение, а также моральный вред.

13.3. Ваши права, безусловно, нарушены. Скорее всего, восстановить их Вы сможете, только обратившись в суд. Для составления мотивированного искового заявления Вам необходимо обратиться за очной юридической помощью по месту жительства. Относительно уголовного преследования, следует отметить, что для привлечения гражданина к уголовной ответственности одного лишь желания кого-либо маловато. Нужны доказательства и т.п. В Вашей ситуации вполне разумно обратиться за юридической помощью к адвокату, который сможет одновременно заниматься и Вашей защитой от необоснованного уголовного преследования и гражданским иском по факту нарушения Ваших прав.
С уважением,

Восстанавливаем сожженные краской волосы

Частое или неправильно проведенное окрашивание и обесцвечивание служит серьезным испытанием даже для полностью здоровой шевелюры, не говоря уже о тонких или от природы слабых волосах. В результате вместо насыщенного цвета и копны блестящих некогда волос получается сухой, тусклый и абсолютно безжизненный хвостик, который и прической-то назвать сложно. Конечно, самым простым и действенным решением в этом случае станет обычная короткая стрижка, но что делать, если длину хочется сохранить? И возможно ли вообще восстановить сожженные волосы, привести их в нормальный вид и вернуть былую эластичность? Не спешите хвататься за ножницы – профессиональные советы помогут вылечить даже самую проблемную прическу.

Что делать, если краска сожгла волосы? ТОП-3 салонных процедур

Современные парикмахерские предлагают полный спектр по уходу за сухими, ломкими и сожженными волосами. В результате вы сможете вернуть цветущий и здоровый вид прическе, потратив относительно немного времени и сил. Правда, цена такого оздоровления может сильно ударить по карману, ведь каждая процедура стоит совсем не дешево.

Читать еще:  Как получить холодный русый цвет волос

Если вы твердо решили отправиться в салон, чтобы спасти сожженную шевелюру, стоит присмотреться к наиболее эффективным восстановительным мерам – ламинированию, экранированию или кератиновому выпрямлению. Какую из них выбрать – зависит от состояния волос и желаемого эффекта, ведь каждая манипуляция имеет множество нюансов.

Ламинирование

Такая процедура успела стать классикой салонного лечения благодаря своей бесспорной эффективности. Даже самые запущенные волосы можно преобразить, заламинировав их специальным составом. Методика заключается в нанесении на волосы коктейля из питательных витаминов, белков, микроэлементов и аминокислот, который обволакивает каждый волосок, напитывая его изнутри. Образующаяся микропленочка «запечатывает» появившиеся поры и неровности, а полезные ингредиенты обеспечивают результативное восстановление после осветления или неудачного окрашивания.

Как правило, после процедуры даже сильно сожженные волосы становятся более эластичными, гладкими и блестящими. Такой эффект обычно сохраняется до полутора месяцев, после чего требуется повторное проведение ламинирования.

Экранирование

Шайнинг, или экранирование, визуально мало чем отличается от ламинирования. Суть методики также заключается в восстановлении структуры волос за счет нанесения специального витаминно-минерального состава. Правда, в отличие от вышеупомянутого ламинирования, шайнинг имеет накопительный эффект, постепенно возвращая локонам не только блестящий внешний вид, но и здоровье. Как правило, 3-5 процедур, проведенных с месячным интервалом, будет достаточно для полного восстановления сожженных краской или осветлителем волос.

Важно! Перед проведением экранирования совсем не обязательно стричь секущиеся кончики – высокоэффективное средство, нанесенное мастером, полностью запаивает их, придает силу и эластичность. Это значит, что вам не придется жертвовать ни миллиметром имеющейся длины!

Кератиновое выпрямление

Несмотря на «говорящее» название, эта процедура не ограничивается выпрямлением вьющихся волос – первостепенным результатом в этом случае будет именно глубокое лечение. Впрочем, некоторый эффект выравнивания все же будет наблюдаться, ведь сожженные волосы имеют свойство торчать в разные стороны, внешне напоминая копну сена. При кератиновом восстановлении обогащенную аминокислотой смесь наносят на чисто вымытые локоны, после чего парикмахер обрабатывает их специальным термоприбором, визуально напоминающим стандартный утюжок. Пусть вас не пугает тот факт, что высокие температуры могут еще больше повредить сожженные волосы – такая обработка необходима для более глубокого проникновения структурирующего состава и последующего запаивания пор и чешуек в каждом волоске.

В результате прическа станет идеально гладкой и шелковистой, как на обложке глянцевых журналов. Если после процедуры мыть голову специальным шампунем, эффект сохранится довольно долго. Однако если от природы у вас недостаточно пышная шевелюра, стоит выбрать другой способ восстановления, поскольку волоски, в том числе и прикорневые, после кератинового выпрямления полностью разгладятся, отчего прическа внешне станет еще менее объемной.

Секреты народной медицины, или Как лечить волосы в домашних условиях?

Восстановление сожженных локонов народными средствами может быть ничуть не менее результативным, чем салонные методы. При должной тщательности и терпении можно добиться значительных результатов, главное – регулярно делать лечебные маски и правильно подбирать ингредиенты для них. Наибольшей популярностью у обладательниц слабых поврежденных волос пользуются питательные, защитные и восстанавливающие домашние средства.

Желатиновая маска

Для приготовления целебного средства потребуется:

  • пакетик быстрорастворимого желатина (50 г);
  • вода;
  • репейное масло;
  • любой подходящий бальзам или кондиционер.

Залейте желатин холодной водой на 5-10 минут, чтобы он набух. Затем долейте еще немного воды и поставьте на медленный огонь, чтобы желатин полностью растворился. Не забывайте постоянно помешивать, иначе появления комков не избежать. Как только жидкость станет однородной, снимите ее с плиты и немного остудите. Добавьте 2 столовые ложки бальзама, 1 чайную ложку репейного масла, тщательно перемешайте и равномерно нанесите на волосы примерно на 15-20 минут, после чего смойте обильным количеством теплой проточной воды. В эту маску также можно добавить пару капель масляного раствора витамина А, чтобы напитать поврежденные волоски. Наносите ее хотя бы 3-4 раза в неделю, и примерно через месяц прическа вновь станет живой и сияющей.

Яично-медовый рецепт

Сочетание куриного яйца и меда может восстановить сожженные волосы всего за несколько процедур. Чтобы приготовить такое средство, потребуется:

  • 1 куриное яйцо;
  • 50 г жидкого меда (примерно 2 столовые ложки).

Если под рукой не оказалось жидких сортов меда, подойдет и засахаренный продукт. Правда, в том случае придется немного повозиться, чтобы растворить его на водяной бане, но лечебный эффект от этого не пострадает.

Взбейте яйцо венчиком, затем добавьте мед и доведите до однородного состояния. Нанесите маску на предварительно вымытую шевелюру и оставьте на полчаса. Смывать такое средство придется с шампунем, иначе волосы останутся липкими. Благодаря компонентам, входящим в пчелиный нектар, локоны станут более мягкими и шелковистыми, а питательные вещества яйца обеспечат глубокое увлажнение и быструю регенерацию.

Витаминный коктейль

Восстановление сожженных волос невозможно без тщательной витаминотерапии. Чтобы провести такую процедуру в домашних условиях, возьмите:

  • 1 столовую ложку льняного масла;
  • 3 столовые ложки оливкового масла;
  • по несколько капель масляных растворов витаминов А и Е.

Смещайте все ингредиенты, слегка подогрейте и нанесите на сожженные локоны на полчаса-час. В зависимости от длины волос можете пропорционально увеличить объем составляющих, чтобы количества витаминного состава точно хватило на каждый волосок. Такой рецепт идеально подходит для восстановления ломкой, сухой, обезвоженной и поврежденной шевелюры, однако смывать его требуется особенно тщательно.

Грамотный уход за сожженными волосами

Неудачно окрашенная или обесцвеченная прическа крайне восприимчива к любому внешнему воздействию. Поэтому, чтобы не усугубить ситуацию, следует обеспечить максимально деликатный и при этом качественный уход. Для этого следует соблюдать несколько простых, но крайне важных правил:

  • Даже если вам очень хочется сохранить длину, придется пожертвовать хотя бы парочкой сантиметров. Стрижка кончиков, особенно горячими ножницами, стимулирует процесс естественного восстановления. Идеально, если вы сможете посещать парикмахера 1-2 раза в месяц – так процесс пойдет в разы быстрее.
  • Классические шампуни необходимо отложить до лучших времен, заменив их щадящими органическими средствами для мытья волос.
  • Специальная косметика может просто сотворить чудеса с сожженной шевелюрой. Косметичку стоит пополнить профессиональными масками, бальзамами, лечебными спреями и лосьонами. Наличие кератина, витаминов и натуральных масел в уходовых средствах положительно скажется на эффективности восстановления.

  • На время реабилитации придется полностью отказаться от использования фена, утюжка, плойки и других термоприборов для укладки. Высокие температуры могут нанести серьезный урон и без того слабеньким после окрашивания локонам. Крайне редко и только в особых случаях допустимо воспользоваться феном в комплексе с термозащитой волос.
  • Любое осветление и окрашивание, включая мелирование, колорирование и другие «щадящие» формы, полностью исключены до тех пор, пока прическа вновь не приобретет здоровый вид. В противном случае вы не только не добьетесь желанного оттенка, но и можете полностью лишиться оставшихся волос. Если желание сменить имидж непреодолимо, лучше воспользоваться натуральными красителями – хной, басмой, черным чаем, ромашковым или луковым настоем.
  • Использование лаков, гелей, муссов и других фиксирующих укладку средств следует свести к минимуму. Такая косметика не слишком-то полезна и для здоровых волос, а сожженным и вовсе может нанести непоправимый вред.
  • Также на время придется отказаться от тугих причесок – любое внешнее воздействие на волосы повысит их ломкость и чувствительность. Невидимки и другие металлические заколки стоит отложить в долгий ящик, заменив их более гибкими аксессуарами.
  • Если восстановление волос выпало на зимний период, не стоит выходить на улицу без шапки – резкие перепады температур негативно сказываются на состоянии волос. Впрочем, и летом пренебрегать головным убором не рекомендуется, особенно во время длительных прогулок – ультрафиолет может иссушить волосы, лишив их жизненной силы.
Читать еще:  Керастаз от выпадения волос отзывы

Ухоженные, блестящие и эластичные волосы являются лучшим украшением девушки. Такая шевелюра не требует какого-либо специального ухода и дорогих салонных процедур, да и превосходно смотреться будет как в затейливой прическе, так и в тривиальном хвостике. Если природа подарила вам такую красоту, постарайтесь сберечь ее в первозданном состоянии – выбирайте безопасные профессиональные средства для окрашивания либо полностью откажитесь от подобной процедуры, ведь естественные тона куда лучше химических и пережженных.

Есть вопросЧто делать, если вам испортили волосы в парикмахерской?

Юрист, стилист и директор салона красоты объясняют, что делать, если после посещения салона вы получили обескураживающий результат

Вы приходите в салон, рассчитывая перекрасить волосы, например, из русого в светло-русый оттенок, а когда стилист снимает полотенце с вашей головы, из зеркала глядит незнакомый человек с оранжевой чёлкой. Редакция The Village попросила юриста Александра Борисова, cтилиста-колориста Wella Professionals Валерию Мухамедову и директора салона «Моне» Оксану Карпову объяснить, что делать в таком случае и как его избежать.

Александр Борисов

председатель Общества защиты прав потребителей «Росконтроль»

Такая ситуация встречается, к сожалению, достаточно часто. Причина — некачественный материал, который использовался при окрашивании, или непрофессиональные действия мастера.

Хотя отношения между потребителем и продавцом (представителем услуги) носят устный характер и не закрепляются письменно, устная договорённость тоже является формой договора, который требует исполнения. Первый вариант разрешения ситуации — это мирный путь (если салон, где производилась окраска, ценит своих клиентов и заботится о репутации). Вам предложат исправить ситуацию, произвести перекраску или вернуть деньги. Салон может предложить и бонусы в виде бесплатной стрижки или укладки, то есть бесплатную услугу в счёт возмещения вреда. Соглашаться с салоном, пользоваться услугами, получать бонусы или нет — это исключительно ваш выбор.

Второй вариант — конфликтный, когда ваши доводы не слышат, а бывает, что и хамят. Вам нужно написать в Книге жалоб и предложений обращение, на которое салон обязан отреагировать, иначе он будет привлечён к административной ответственности. Одновременно можно направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки. Также можно обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении её стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Удовлетворяемость исков в защиту потребителя довольно высокая — 82,5%, однако сроки рассмотрения таких дел — от четырех месяцев и до полутора, а компенсации минимальны: в пределах 10 – 15 тыс. рублей.

Как доказать, что именно в тот, а не иной цвет требовалось окрашивание и что именно об этом договаривались клиент и мастер? Есть сам материал, который использовался при окрашивании. Очевидно, что если использовалась краска, например, цвета «каштан», то клиент никак не хотел быть блондином или брюнеткой.

Валерия Мухамедова

стилист Wella Professionals и System Professional, тренер Международной студии Wella

Итог окрашивания в большей степени зависит от грамотно проведённой консультации. Колорист может предугадать результат того, что получится, если у него, как у врача, будет весь анамнез ваших волос (например, сведения о последних окрашиваниях и стрижках). Не стесняйтесь задавать вопросы о последствиях того, что вам предлагает мастер.

Нередко происходит так, что мастера забывают предупредить клиента об эффекте, который может получиться после перекрашивания из тёмных оттенков в натуральные светлые. Сам принцип осветления во всех случаях влечёт за собой нежелательный тёплый тон. Очень важно в дальнейшем обязательно его скорректировать. Если вы видите рыжие оттенки, то чтобы добиться нейтрального тона, вам нужно выбирать из пепельных тонов, если жёлтые, то из перламутровых. Часто бывает, что из чёрного цвета клиент хочет получить светлый пепельный оттенок, но дело в том, что на химическом уровне это очень сложно сделать, сохранив качество волос. В такой ситуации вина за результат в виде испорченных волос ложится не на мастера, а на клиента, если, конечно, его заранее предупредили о последствиях.

Нужно всегда выбирать салоны с мастерами, аттестованными в категории окрашивания. Перед тем как прийти в салон на консультацию к мастеру, которого вы выберете, потратьте немного времени и соберите фото звёзд или картинки из интернета, которые будут отражать то, что вам нравится. Также очень важно рассказать историю ваших волос за последние три года. Это позволит мастеру правильно вас понять и подобрать нужные продукты окрашивания. Тогда процедура пройдёт успешно.

Оксана Карпова

операционный директор «Моне»

У нас такие ситуации сведены к минимуму, поскольку перед оказанием любой услуги мастер проводит подробную консультацию и задаёт клиенту подробные вопросы.

Сперва мастер использует иллюстративные материалы. Узнав о пожеланиях, специалист приступает к диагностике. При анализе волос и кожи головы стоит обратить внимание на тип волос, рост, густоту, повреждённость, форму лица и головы, профиль, цветотип и выяснить, есть ли заболевания кожи головы. Только после анализа мастер начинает стричь или красить. Завершив работу, мастер спрашивает у клиента, нравится ли тому результат. Если нет, то уточняет, почему не оправданы ожидания, и после мы исправляем ошибки. В разрешении спорных ситуаций для полноценной оценки выполненной работы принимает участие арт-директор.

Если виноват мастер и положение можно исправить, то ошибку исправляет другой специалист более высокой категории. Если мастер допустил ошибку на этапе консультации или оказания услуги (в длине или форме стрижки, в цвете или качестве окрашивания) и её возможно исправить, мастер исправляет ошибку сам. Если исправить уже ничего нельзя, мы приглашаем клиента на бесплатную коррекцию и компенсацию.

Если же не прав гость и исправление ещё возможно, тогда специалист вносит корректировку, а услуга оплачивается. Если гость не прав и мастер действовал корректно, то, чтобы избежать конфликта, специалист предлагает исправить работу. Иногда гость просто не помнит, чем раньше красил волосы, и поэтому мы не всегда можем контролировать химический процесс. Если гость не прав и исправить уже ничего невозможно, то мы извиняемся и объясняем это клиенту. Важно убедиться, что замечание гостя действительно необоснованно, иначе подобный ответ может спровоцировать ещё больший конфликт.

Подготовка материала: Кира Пальчикова

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector